你所在的位置: 首页 > 正文

打磨精品云产品 优音通信为中小企业赋能

2019-11-22 点击:1064

在2019中国国际信息与通信展览会上,尤因通信也出现在“5G发布主战场”上,推出了尤因通信的一系列云服务产品,希望能有效解决5G网络商业化后企业目前面临或将要面临的通信管理问题。 通信技术与云计算和人工智能的结合日益深化。作为一家已经深入培育企业级市场14年的老牌通信服务企业,面对云和智能通信服务,尤因通信如何打造新优势?11月1日,尤因通信业务发展中心渠道总监黄宇和首席技术专家戴相兵就此问题接受记者采访。

全景.png

14年来一直在构建轻量级标准化云服务

尤因通信。目前,有30多万活跃的在线用户,许多定制服务客户保持着长期合作。 尤因通信根据客户不同的生态和不同的行业进行细分,然后在企业圈层面创造独特的通信服务。

黄宇说:“5G技术给通信行业带来了更多的发展可能性。面对新的市场和机遇,尤因通信凭借其在企业通信领域的独特优势,不断进行技术改进和产品创新。系统迭代了尤因热线、尤因云运营商、尤因电话会议、尤因短信、尤因云客服、移动云席位等产品。全面将尤因产品体系升级为适合5G的新产品。 “

全景.png

在产品和技术升级的方向上,尤因专注于云服务

“2019年,我们已经与阿利云(与美甲合作)、用友、京东云、浪潮和航天云网络等提供云服务的大型平台进行了合作 ”黄宇说道

戴相兵说:“人与人之间的联系更加扁平和分散,企业通信以多种方式支持这种联系。这促使我们研究非常轻量级的应用。例如,当我们在某个地方定居下来时,我们会尽最大努力制造更轻、更广泛的应用。我们看到通信云是大势所趋,因此我们已经将所有服务都建立在知识产权和云基础之上。” 乌云密布后,我们的产品取得了突破性进展。从以前的专业设备到现在,我们完全依赖于通用电脑服务器。三年前我们已经放弃了所有的软件产品。当前的产品是纯软服务,部署在云上使用。 "

全景.png

尤因移动云座是典型的轻量级应用 戴相兵表示,目前运营商提供的呼叫中心外包服务正在“重新申请”。它的一般配置是电脑加电话,由专业服务人员接听电话,然后输入客户想要的信息。 “我们提供的轻型座椅只能由手机提供服务,您的座椅服务人员可以是普通员工,而不是专业人员。尤因的云服务可以提供这种管理方法来解决您的服务问题,因此面临它的企业集团已经扩大了很多。 "

优音通信今年围绕平台的定制化、个性化开发取得了不小的进展。“比如我们今年合作的贝壳找房,贝壳找房本身有很多很多供应商,这些供应商都有不同的接口,需要我们主动去和贝壳找房的供应商一一对接,最后呈现出一个标准化的服务。”黄瑜说,“我们耗时3到4个月完成了这个项目,这也是我们在产品方面的突破和未来发展趋势。”

在融合人工智能的创新应用上,优音通信业已先行,并为战略合作伙伴带来实际效益。

如:优音通信与阿里钉钉联手共创“智能热线电话”产品,丰富钉钉的通信功能,使钉钉在原有办公电话、智能云客服的基础上,形成一整套客服沟通桥梁;优音通信将通信能力与承载能力系统集成,与汽车之家应用系统对接,量身定制解决方案,承接客户的通话服务等等。优音通信也与科大讯飞合作,为公安系统做了智能服务方案。

用人工智能提供智能服务,现在还是在尝试阶段。代向兵表示,优音尝试为企业提高工作效率、降低运营成本,但目前的挑战是深度计算,比如如何让一段录音自然地形成知识图谱。这项工作在人工智能实现中现阶段要依靠业务专家的专业知识来构建知识图谱,而面向中小企业业务特点做研究的专家其实很少。

“我们在谨慎推动,尽量智能化,尽量降低人工成本,现阶段还免不了从智能服务转向人工坐席的环节。我们会跟随人工智能的发展步伐,来提升我们的产品效能,提升我们的服务能力。”代向兵说。

即使男神玉女终归要结婚的

黑龙江门户网 版权所有© www.lyzhseo.com 技术支持:黑龙江门户网 | 网站地图