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创新打造“三点”模式 高效推进城商行贯标工作

2019-09-10 点击:681

《银行营业网点服务评价准则》(GB/T-2015)和《银行营业网点服务基本要求》(GB/T-2015)两项国家金融服务标准(以下简称“两国标准”)为消费者衡量银行业质量提供依据服务,并建立银行网点整体服务水平的标准线,并提供金融部门和普惠制的供应方面的结构改革。金融的发展具有重要意义。为进一步推进“两国标准”的实施,提高银行网点的服务管理水平,中国人民银行威海市中心分局结合当地实际,创造了“三点”模型以不断推进城市商业银行的工作符合标准。笔者了解到,2019年6月13日,威海商业银行所有营业网点参与该标准的实施,顺利通过了第二方机构的两项国家标准认证,并提前六个月完成了第一期认证。

找到合适的切入点

指导标准执行系统的建设

威海市中步行人民银行以“两个国家标准”的解读和宣传为工作起点,从提升金融机构整体形象的角度,制定“0x9A8B”,不断创造良好标准运行的氛围。首先,组织金融机构参加中国人民银行总行召开的关于《关于贯彻落实两项银行营业网点服务国家标准工作的实施方案》等标准解读的电话会议,加深对“两国标准”关键内容的理解和掌握。 ”。来自其管辖的27家金融机构的45人参加了会议。参加培训的威海商业银行服务监管部负责人表示:“通过重点财务标准口译会议,我们对《银行营业网点服务基本要求》等标准有了更深入的了解,起到了很好的支持作用。在下一步促进标准化工作的作用,特别是在实施两个国家标准“。二,多渠道宣传。组织威海市商业银行开展“推广金融标准,提高服务质量”主题活动,普及金融标准知识,提高公众对金融标准的认识。根据不同的金融消费群体,我们应该通过开辟专门宣传栏,开展进入校园,社区和市场等“五进”宣传活动,利用新媒体,积极宣传银行网点的标准知识。

掌握要点

促进实现标准的工作

中国人民银行在威海市的业务增长是标准工作带来的业务增长和提升金融机构整体竞争力的关键。引导威海市商业银行按照标准化主动推进银行网点的创新和转型。该层促进了所有标准的工作,并形成了一个良好的趋势。在推进标准的过程中,威海市商业银行制定了合规问题工作手册。根据各网络的服务环境和服务设施的整体情况,公司组织了各个网点进行自查和评估,并专门制定了方案,逐一进行整改和实施。增强定位工作。通过建立问题账户,威海市商业银行专注于网点存在的问题,特别是部分网点的服务环境和服务设施存在的问题,集中整改已经形成了一个点到点的示范效应。面方法。它减少了反复转化的资源浪费,为确保两个国家标准认证的顺利通过奠定了坚实的基础。通过认真整改和实施,威海商业银行营业网点的用户体检和服务内涵得到了显着改善,最大限度地满足了客户的多样化需求。根据威海商业银行的数据,截至2019年6月底,营业网点的日均营业额较认证前增加了16.1%。

站稳并站起来

形成长期合规机制

威海商业银行通过“两个国家标准”的认证,有效实施“以客户为中心”的服务理念,创造了优质的品牌服务形象。处理威海商业银行滨海分行开门业务的吴先生表示:“与4月相比,6月份网点的等待时间和业务处理时间明显缩短。”在风险的前提下防范和控制方面,威海市商业银行将十多个业务的处理效率提高了10%-20%,其中包括个人销售公共账户和损失报告,大大缩短了客户的等待时间。威海市人民银行有关部门负责人表示,威海市商业银行将以认证为动力,以人才培养为立足点,探索各种形式的强化培训,推出“两个”国家标准“所有金融机构的主题。培训,不断完善服务功能,强化服务标准化理念,组织辖区内所有金融机构完成认证工作,形成长效合规机制。

(编者:HN666)

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