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行程0公里被扣70多元?用户吐槽:共享汽车有点魔幻|共享汽车|消费者权益保护法

2019-08-25 点击:1081
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行程0公里,扣除70多元?用户吐槽:分享汽车Mofan有点神奇

最近,成都的齐先生预约了Mofan旅行的共用汽车。当他看到目的地没有归还汽车时,他取消了订单并通知APP的取消原因。

直到三个多小时后才发现行程已经开始,成本已经达到73.80元,而里程显示为0公里!

“我没有开门,为什么要收费呢?”它被莫名其妙地扣除了,齐先生寻找平台理论,答案是:经过15分钟的预约,开始充电!

就像这样,遇到它的不是俞先生。他将自己的经验发送到互联网上,并且许多具有相同经历的用户呕吐。有些人甚至嘲笑共享汽车有点“神奇”.

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↑根据视觉中国图

用户响应

预订车辆后取消,结算订单来自哪里?

虽然时间已过去将近两个月,但在齐先生的心中,我一直想与莫凡讨论此事。

5月27日早上6点21分,为了前往成都北门汽车站乘坐8点巴士,齐先生原计划在莫阳的阳光区停车场共享停车场。成都高新西区(以下简称莫凡))。齐先生说:“预约后,我无法预约将车停在北汽车站附近。我取消了订单并说明取消原因:目的地没有归还汽车。”然后他采取了其他交通工具到车上。站起来。

郭先生回忆说,当天上午9点45分,Mofan的客户服务人员打电话通知他,订单已经收费但没有使用。他打开了Mofan APP,发现确实有订单,已经使用了三个多小时,费用为73.80元。郭先生立即关闭了这笔订单,但由于付了秘密款项,这笔款项后来被支付了。

“这个订单是从哪里来的?扣除在哪里开始?当时郭先生非常困惑。他在APP看到早上6点21分的订单持续了一分钟。他在一分钟后取消了订单,费用是0元。

这不是扣除的原因。扣除是在取消订单后八分钟开始的另一个订单。订单显示用户的使用时间为3小时21分钟,金额为73.80元,行车距离为0公里。

“我根本没有做任何保留。这个订单来自哪里?”郭先生告诉红星报,当时对客户服务的解释可能是由于他的误操作,他反驳道,“距离开车仅一个半小时,时间非常紧张,没有在车站附近的返回点,所以我无法主动操作预订并解锁。“他怀疑是Mofan暗中向订阅者收费!

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_先生。郭台铭的不寻常的命令

Mofan客户服务部门

客户必须承担订购自己汽车的费用。

郭先生立即要求取消订单并免除所有指控。

这些请求被客户服务拒绝。根据郭先生的说法,客户服务拒绝的原因是用户需要承担自己操作预留车的费用,并在收费前向用户发送短信。但是,当郭先生告诉我他没有收到账单信息时,客户服务部门改变了声音并说可能是用户直接解锁了门,所以他没有收到信息。

首先,预订15分钟后,用户不使用汽车和计费,为什么不15分钟。之后自动取消预订?第二,用户必须预约搜索目的地。这两个问题的组合是用户经常不实际使用它并产生大量租赁费用的原因。/p>

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行程河南一位用户的行程

不止一个案例

是否也计算0公里?

同样的体验不是少数用户

随后,齐先生将他的汽车经验送到了互联网上。出乎意料的是,这导致许多具有相同经验的用户向他发送了一张票。他们给他发了订单截图:记者看到了广州用户的订单。屏幕截图,用户在今年5月4日18:47(悦AD)预订车后,该车于5月6日9点05分结束。服务时间为38小时18分钟,里程为0公里。手续费为459.60元,最后使用90元代金券,实际支付192.60元。

最新一个是来自河南的用户。他于8月11日16:12使用了这辆车,时间为21小时3分钟。订单金额为180.56元,使用里程与齐先生相同,为0公里。记者打电话给莫凡的客户服务,订单为180.56元。客户服务人员解释说,“订单已经处理完毕。部分订单已被取消,订单金额已调整为90元。与此同时,用户还试图申请30元的优惠券。“客服人员表示用户对处理结果表示满意,然后记者打电话给用户,用户说不方便回应。

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↑摩范旅行服务协议中超过15分钟的订单规则

摩范说

预订后15分钟开始计费

如果您不取消订单,“会有一定的运营损失”

“我没跑一公里,我为什么要收费呢?”客服人员回复说:用户在订单保留15分钟后开始计费,因为如果用户没有取消订单,车辆就无法使用其他用户。 “所以车辆会有一定的运营损失,所以没有办法豁免这些订单。您只能尽可能申请部分赔偿。“

是否可以自动监控用户是打开车辆还是实际在后台使用车辆?

客户服务人员没有积极回答问题,但解释说:预订车辆后,APP上有15分钟的倒计时结算提醒。

对于目的地返回车点只能在预约后才能看到的问题,客服人员说系统已升级。 “没有预约可以看到目的地返回点。”

然而,齐先生想要知道其他共享汽车平台,如GoFun,在预约后15分钟旅行,并直接取消订单,而不需要开车30分钟。另一个例子是EVCARD。预约成功后,会员必须在15分钟内从预订店取车。订单将自动取消。并在《摩范出行用车服务协议》写道:“点击'预订',订单自动生成,自订单生成后,粉丝行为的成员将保留15分钟的免费接送时间。会员可在15分钟内到达从预订开始。汽车,订单将自动收费超过15分钟。“Namofan合法吗?

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齐先生的当天门票

律师的陈述

莫凡有强制性消费行为

这种结算方式不合理且非法

赋予消费者选择自己的权利和公平交易的权利。

从目前的情况来看,莫凡的消费者行为只是一种约会行为,没有正式消费,也没有消费者消费。经营者会误导,强迫或欺骗消费者。对消费者施加约定行为以识别消费者已经消费,怀疑欺诈和强制消费。

对于Mofan共享车平台在预约后15分钟自动收费的情况,此模式无法确认消费者是否已正式开始消费,因为只有消费者可以正式向消费者收费,如果消费者不消费,则应该不收费。

从Mofan消费协议的角度来看,订单将在超过15分钟后自动收费,这表明Mofan具有强制性消费行为。因此,这种计费模式是不合理和违法的,侵犯了消费者,消费者的合法权益。有关部门可以依法投诉,有关部门依法对Mofan的行为进行规范。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和其他规定,运营商应改进支付系统,但未指定具体的支付规则。

从Mofan共享汽车的规则在法律上是有效的,属于商业定价行为。然而,这种定价模型存在较大的漏洞,基于时间计费的方法是不公平的,并不完全符合实际消费,这在一定程度上增加了消费者的责任。

款。

四川恒和信律师事务所律师邱文峰也认为该平台的行为是违法的。他认为公司知道可能会扣除不使用车辆的消费者,但没有采取措施消除它,而是将其用作盈利模式。

款并使用技术手段强制交易。

经营者对商品或者服务提供欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加消费者遭受的损失赔偿,并将赔偿金额增加到货物价格的三倍。消费者购买或收到的服务;如果赔偿金额低于500元,则为500元。法律另有规定的,应当符合其规定。

怎么解决?

,对消费者权益有争议的消费者和经营者可以通过以下渠道解决:

(1)与运营商谈判和协调;

(二)要求依法设立的消费者协会或者其他调解组织进行调解;

(3)对有关行政部门的投诉;

(4)根据与经营者达成的仲裁协议,将仲裁机构纳入仲裁;

(5)向人民法院起诉。

最后,律师提醒消费者,他们应事先了解并避免在消费前进入消费者陷阱。

红星记者张玲摄影报道

编辑潘莉

主编:陈伟SN225

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